Abonnement, annulation et remboursement

Coach Pass propose aux nouveaux comptes professionnels admissibles un essai gratuit de 14 jours. Aucune carte bancaire n'est requise pour démarrer l'essai. Si vous ne choisissez pas volontairement une formule payante, aucun abonnement payant n'est créé du seul fait que l'essai arrive à son terme.

Les formules, leurs limites et leurs prix en vigueur sont affichés sur coachpass.ca avant la souscription. Les abonnements mensuels sont facturés en dollars canadiens et se renouvellent automatiquement chaque mois jusqu'à leur annulation.

Dans la configuration de lancement actuelle, le montant débité dans le parcours Stripe correspond au prix affiché et Coach Pass n'ajoute pas automatiquement de TPS/TVQ. La formule et la date de facturation sont présentées avant votre confirmation. Coach Pass ne stocke pas les numéros de carte bancaire.

Vous pouvez demander l'annulation de votre abonnement à partir de l'espace de facturation Coach Pass ou du portail de facturation Stripe lorsqu'il est disponible. Sauf indication contraire, l'annulation prend effet à la fin de la période déjà payée; vous conservez alors l'accès aux fonctions comprises dans votre formule jusqu'à cette date.

Aucun frais de résiliation supplémentaire n'est prévu pour une formule mensuelle standard. Vous devez annuler avant le prochain renouvellement pour éviter la facturation de la période suivante.

Un passage à une formule supérieure peut être proposé lorsque votre nombre de clients ou de coachs actifs atteint la limite de votre formule. Un passage à une formule inférieure peut être refusé tant que votre usage actif dépasse les limites de la formule visée. Les modalités financières exactes d'un changement de formule sont présentées avant confirmation.

Sauf erreur de facturation, double prélèvement, engagement commercial explicite ou obligation prévue par la loi, les périodes d'abonnement déjà commencées ne sont pas remboursées au prorata. Une demande liée à une anomalie de paiement peut être adressée à info@coachpass.ca avec les renseignements permettant d'identifier la transaction.

Cette politique ne limite pas les droits impératifs dont un utilisateur pourrait bénéficier en vertu d'une loi applicable.

Si un paiement échoue, l'abonnement peut passer dans un état à régulariser. Coach Pass peut limiter certaines nouvelles opérations jusqu'à la régularisation du paiement. Nous évitons de supprimer automatiquement les données existantes uniquement en raison d'un échec de paiement.

Les clients invités par un coach ou un centre n'ont pas à acheter un abonnement Coach Pass pour accéder à leur espace client. Les présentes modalités concernent l'abonnement professionnel payé à Coach Pass et sont distinctes des paiements qu'un coach ou un centre peut lui-même facturer à ses clients.

Pour toute question sur une facture, une annulation ou un remboursement : info@coachpass.ca.